Avis de confidentialité des données
Chez Trek-Expert, la confidentialité est synonyme d'équité et de transparence. Le présent Avis de confidentialité vous fournit des renseignements concernant l'utilisation de vos données personnelles sur https://trek-expert.fr/ aux fins de vous informer, de vous vendre, maintenir et améliorer nos produits et services.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (“RGPD”) et aux lois locales en vigueur, le présent Avis de confidentialité vous communique des informations sur la manière dont Trek-Expert collecte, utilise, protège, conserve, partage et supprime (collectivement désignés par les termes “traiter” ou “traitement” dans le présent Avis de confidentialité) vos données personnelles. Nous fournissons également des informations sur la procédure à suivre pour nous contacter afin d'exercer vos droits en vertu de la législation locale.
Votre/Vos responsable(s) du traitement des données Trek-Expert
En visitant https://trek-expert.fr/, vous achèterez des produits auprès de Trek-Expert. Vos informations seront traitées par Spacefoot SAS, qui est l'opérateur de ce site Web.
Si vous souhaitez vous abonner à notre bulletin d'information en soumettant vos informations sur ce site Web, vous pourriez être contacté(e) par la société Spacefoot SAS et d'autres entités.
Contact pour la protection de vos données
Spacefoot SAS
36 rue raspail
92300 Levallois-Perret
Vos données personnelles – Quelles données personnelles collectons-nous auprès de vous et qu'en faisons-nous ?
Informations d'identité – ce sont les informations que nous utilisons pour nous assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.
Cela inclut: nom [prénom, nom de famille], date de naissance, adresse e-mail, numéro de consommateur unique, pseudonyme, mot de passe, identifiants sur les réseaux sociaux.
Informations de contact – ce sont les informations que nous utilisons pour vous contacter afin de vous envoyer vos produits, de vous communiquer des informations promotionnelles, de partager avec vous les actualités de Trek-Expert et de répondre à vos questions et préoccupations.
Cela inclut par exemple: numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail.
Informations de localisation – ce sont les informations que nous utilisons pour nous assurer que nous vous transmettons les informations les plus pertinentes en fonction de votre situation géographique.
Cela inclut par exemple: votre lieu de résidence, votre localisation de connexion actuelle [adresse IP], vos données GPS.
Informations de dispositif – ce sont les informations que nous utilisons pour sécuriser notre réseau et améliorer nos services et performances.
Cela inclut par exemple: l'adresse IP, la date et l'heure de la visite, la durée de la visite sur notre site Web, l'URL de référence (si vous êtes arrivé(e) sur notre site via un autre site ou une publicité), les pages que vous avez consultées sur notre site, le type de navigateur que vous utilisez, le type d'appareil que vous utilisez, les versions, le système d'exploitation.
Informations d'achat – ce sont les informations qu nous utilisons pour traiter votre commande.
Cela inclut par exemple: votre panier d'achat, vos informations de paiement (numéro de carte de crédit), votre profil de risque de paiement, les détails de livraison, l'adresse de livraison et de facturation, le numéro de commande, l'historique d'achats avec Trek-Expert.
Informations de profil/comportementales – ce sont les informations que nous utilisons pour nous assurer que nous communiquons uniquement des informations pertinentes pour vous, que nous fournissons les meilleures affaires et offres Trek-Expert qui sont susceptibles de vous intéresser et afin d'optimiser votre expérience en tant que membre de Trek-Expert de nos communautés en ligne et hors ligne.
Cela inclut par exemple: votre historique d'achat, votre liste de souhaits, votre comportement de navigation, vos préférences de navigation, vos préférences d'achat, vos interactions en magasin.
Informations de correspondance – ce sont les informations que nous utilisons à des fins de contrôle de la qualité et pour nous assurer que nous satisfaisons vos demandes ou les exigences légales.
Cela inclut par exemple: l'enregistrement de vos appels à notre centre de service client, les notes sur votre Feedback, les rappels liés, les correspondances électroniques et postales avec le personnel de Trek-Expert.
Informations de préférence – ce sont les informations que nous utilisons pour nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience de Trek-Expert à chacune de nos interactions.
Cela inclut par exemple: langue préférée, liste de souhaits, adresse de livraison préférée, préférence de navigateur, notre correspondance avec vous, vos évaluations des produits.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Enfin, nous utilisons vos données personnelles pour vous proposer la meilleure expérience client que Trek-Expert puisse offrir, et nous travaillons sans relâche pour améliorer cette expérience afin que vous continuiez d'aimer notre marque et nos produits et demeuriez un membre de notre communauté.
Plus précisément, nous utilisons vos données personnelles pour ce qui suit:
Pour vous vendre nos produits et services
Nous utilisons vos données personnelles pour traiter votre commande, nous assurer de la réception de votre paiement, respecter les exigences de nos Conditions générales (pour vous vendre les produits), livrer les produits que vous avez commandés, échanger les produits le cas échéant et vous rembourser si nécessaire.
Lorsque vous achetez nos produits, nous vous contactons sans avoir obtenu votre consentement distinct pour vous communiquer des informations sur nos produits et services (e-mails de service). Cela est considéré comme étant notre “intérêt commercial légitime” afin de veiller à ce que notre activité continue de prospérer.
Pour stocker vos données personnelles
Nous stockerons vos données personnelles jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
Pour protéger nos produits et services
En tant qu'entreprise, nous pouvons uniquement continuer à prospérer si nous protégeons vigoureusement nos intérêts institutionnels et commerciaux. Cela inclut de nous assurer que les commandes et paiements sont légitimes (prévention des fraudes), que nos activités de recherche et développement vont dans la bonne direction, que nos stratégies marketing ciblent le bon public avec les bons messages. En tant que l'un de nos clients, vos données seront utilisées pour nous aider à atteindre ces objectifs en vue de continuer à vous proposer les meilleurs produits et expériences. Cela est considéré comme étant notre “intérêt commercial légitime” afin de veiller à ce que notre activité continue de prospérer.
Pour vous offrir en tout temps une expérience de première classe
Nous collectons et stockons certaines informations que nous avons collectées auprès de vous et de vos appareils, équipement terminal et navigateurs (notamment en utilisant un “cookie”, pixel tag ou toute autre technologie de ciblage). Cela nous permet de nous souvenir de vos préférences de navigation et d'achat sur nos sites. Cela nous permet aussi de vous présenter les informations pertinentes adaptées à vos besoins. Vous trouverez plus d'informations sur notre utilisation des technologies de suivi telles que les cookies, les marqueurs et autres codes dans la section “Cookies”.
Pour exécuter, améliorer et gérer nos produits et services
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle, illégale, la perte ou l'altération accidentelle, l'utilisation, la divulgation ou l'accès non autorisé, en particulier lorsque leur traitement implique la transmission de données, et contre toutes les autres formes illégales de traitement et d'abus.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Afin de vous proposer la meilleure expérience Trek-Expert, nous partageons vos données avec Spacefoot SAS ainsi que les entités affiliées de Trek-Expert afin de continuer à nous améliorer en tant que marque. Vous trouverez où nos entités affiliées sont situéesci dessous.
Nous partageons également les données personnelles que vous nous communiquez avec les fournisseurs de services qui nous aident à vous proposer la meilleure expérience possible. Vous trouverez leurs coordonnées ci dessous également.
Afin d'être une société socialement responsable, nous pouvons être tenus de partager vos données avec les types d'entités suivants (tel que la législation le permet et l'exige) :
Autorités et forces de l'ordre
Les autorités gouvernementales et/ou les agents des forces de l'ordre, si exigé aux fins identifiées dans le présent avis, si mandaté par la loi ou si exigé pour la protection juridique de nos intérêts légitimes conformément aux lois applicables.
Partenaires
Nous pouvons exécuter des programmes, événements ou promotions communs en collaboration avec d'autres sociétés sur leurs sites Web ou applications. Nos partenaires utiliseront uniquement vos données personnelles si nous avons obtenu votre consentement préalable. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient collectées par, ou partagées avec une société autre qu'Trek-Expert, vous pouvez toujours choisir de ne pas participer auxdits programmes, promotions ou événements.
Conseillers des clients potentiels
Si la société est vendue ou intégrée à une autre entreprise, vos données personnelles seront communiquées à nos conseillers et aux conseillers de tout acquéreur potentiel ainsi qu'aux nouveaux propriétaires de la société.
Sur quelles bases juridiques utilisons-nous vos données personnelles comme indiqué ?
Votre consentement
Lorsque vous vous inscrivez, achetez des produits, participez à nos communautés ou créez un compte, vous consentez à ce que nous utilisions les données personnelles que vous communiquez aux fins que nous avons identifiées dans le présent Avis. Nous gardons en mémoire que nous avons votre permission d'utiliser vos données personnelles d'une manière particulière. Cela inclut, par exemple, votre consentement à recevoir des communications marketing, votre consentement au partage de vos données avec des tiers, votre consentement au transfert de vos données vers un emplacement différent.
Obligations contractuelles
Nous traiterons et utiliserons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles afin de vous fournir les produits et services que vous demandez.
Intérêts légitimes
Nous traiterons et utiliserons vos données personnelles pour proposer et améliorer nos produits et services, vous envoyer des communications marketing et des questionnaires de recherche et développement.
Respect des lois
Nous traiterons et utiliserons vos données personnelles pour respecter nos obligations légales en vertu des lois applicables.
Comment pouvez-vous exercer vos droits
En tant que consommateur situé en France, vous jouissez des droits suivants à l'égard de vos données personnelles en vertu de la RGPD. Toutefois, sachez que nous nous conformerons dans la mesure exigée par la loi; dans certains cas, lorsque nous sommes légalement tenus de conserver vos données en l'état, nous refuserons d'accéder à vos demandes. En pareil cas, nous vous expliquerons pourquoi.
Accès à vos données personnelles
Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Cela inclut également les informations concernant :
a) les raisons pour lesquelles nous détenons vos données personnelles;
b) les catégories de données que nous détenons;
c) notre utilisation de vos données personnelles;
d) qui a accès à vos données personnelles (et leur localisation);
e) où vos données personnelles sont susceptibles d'être transférées;
f) la durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles;
g) si vous ne nous avez pas communiqué vos données personnelles directement, comment nous les avons obtenues;
h) vos droits en vertu des lois applicables et la possibilité de limiter le traitement; et
i) si nous utilisons vos données personnelles pour toute prise de décision automatique, comment nous procédons. Si vous souhaitez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous ou/et si vous souhaitez obtenir des informations sur les éléments identifiés ci-dessus, veuillez nous contacterà l'adresse :
Plainte à une autorité de réglementation/de surveillance
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité vos droits en tant que consommateur ou de nos principes de confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance dans l'État membre de l'UE dans lequel vous êtes situé(e).
Suppression de vos données personnelles détenues par Trek-Expert
Si vous ne souhaitez plus interagir avec nous, ou ne souhaitez plus que nous détenions vos données personnelles, vous avez le droit de nous demander de supprimer l'intégralité de vos données personnelles de nos systèmes. Toutefois, veuillez noter qu'il peut y avoir des obligations légales que nous sommes tenus de respecter et qui nous obligent à refuser d'accéder à vos demandes ou à conserver certaines informations. Si vous avez un compte chez Trek-Expert, veuillez vous connecter à celui-ci et procéder aux corrections nécessaires. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service à l'adresse :
Correction de vos données personnelles
Vous avez le droit de vous assurer que vos données personnelles sont précises et complètes. Si vous avez un compte chez Trek-Expert, veuillez vous connecter à celui-ci et procéder aux corrections nécessaires. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service client à l'adresse :
Limitation de notre utilisation et traitement de vos données personnelles
Vous avez également le droit de nous demander d'arrêter d'utiliser vos données personnelles d'une manière particulière (par exemple, si vous ne vous voulez pas que nous établissions votre profil à des fins marketing ou que nous vous envoyions des communications marketing). Veuillez contacter le Service client à l'adresse :
Portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles afin de les transmettre à une autre société. Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles dans un format lisible par une machine depuis votre compte. Si vous avez un compte chez Trek-Expert, veuillez vous connecter à celui-ci pour soumettre une demande. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service client à l'adresse :
Si vous avez des questions, préoccupations ou réclamations au sujet de vos droits de confidentialité concernant vos données personnelles, veuillez contacter le Service client à l'adresse :
Questions et réclamations
Pour une aide immédiate en lien avec les informations de votre compte, l'accès, la correction, suppression et la portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez contacter le Service client à l'adresse :
Sous-traitants chargées du traitement des données
- OVH : Hébergement des sites Web
- Sogenactif : Traitements des paiements
- Google Analytics : Analyse Web
- Actito, senggrid, mailchimp : e-mails transactionnels et marketing
- Salesforce, You don’t need a crm, magento : GRC
- Kamp'n, adwords, criteo, fbads : Marketing d'influence
Transfert des données personnelles
- La poste, Chronopost, GLS : Livraison des produits - Données de livraison
- PayPal | États-Unis : Service de paiement : Données des consommateurs - Données des commandes
- Facebook (WhatsApp, Instagram) | États-Unis : Interaction sur les réseaux sociaux - Données des consommateurs
- Twitter | États-Unis : Interaction sur les réseaux sociaux - Données des consommateurs
- Google | États-Unis : Interaction sur les réseaux sociaux - Données des consommateurs
- Google Analytics | États-Unis : Analyses - Comportement des consommateurs
Information concernant l'utilisation des cookies
Lors de la consultation d'un site de notre société mère Spacefoot SAS, des informations sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés dans votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile. Cette page permet de comprendre ce qu'est un Cookie, à quoi il sert et comment on peut le paramétrer.
Qu'est ce qu'un cookie ?
Il s'agit d'un fichier texte déposé dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile ou tout autre appareil optimisé pour Internet), lors de la consultation d'un contenu ou d'une publicité en ligne. Ce fichier Cookie ne peut être lu que par son émetteur. Il permet, à celui-ci, pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des Cookies du même émetteur. Le Cookie ne vous identifie pas personnellement, mais uniquement le navigateur de votre terminal.
À quoi servent les cookies ?
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